国際線・国内線を問わず、客室乗務員（Cabin Attendant: CA）は「空のホスピタリティ・プロフェッショナル」として、乗客の安全と快適さを支える重要な役割を担っています。特に国際線では、乗客の多くが外国人であり、英語を中心としたコミュニケーション能力が仕事の質を左右します。単に英語が話せるだけでなく、接客英語・安全対応英語・緊急時英語など、状況に応じた自然で正確な英語運用力が求められます。
本記事では、CAに必要な英語力のレベル、機内で頻繁に使われる英語表現、覚えておくべき英単語、さらに英語力がキャリアや年収にどのように影響するかまでを、実例を交えて詳しく解説します。
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1. 客室乗務員に求められる英語力のレベルと実際の活用シーン
CAの仕事は単なる接客ではなく、安全管理・緊急対応・医療補助・異文化理解まで幅広いスキルを必要とします。その中でも英語は「業務遂行に不可欠なスキル」として、航空会社の採用条件にも明確に示されることが多いです。
- 国内線（日本語中心）: TOEIC 550〜650点程度。英語での簡単な案内ができるレベル。
- 国際線（日系航空会社）: TOEIC 700〜850点程度。お客様対応、機内アナウンス、安全説明を英語で実施できる。
- 外資系航空会社: TOEIC 850点〜またはIELTS 6.0〜。面接や研修も全て英語で行われ、ネイティブ並みの柔軟な対応が必要。
実際の現場では、英語で以下のようなやり取りを行います。
例：
Passenger: “Excuse me, could I have a blanket?”
CA: “Of course, I’ll bring one right away. Would you like an extra pillow as well?”
（乗客：「すみません、毛布をいただけますか？」
CA：「もちろんです。すぐにお持ちします。枕も一緒にお持ちしましょうか？」）
このように、単に「Yes」や「OK」と答えるだけでなく、思いやりを英語で表現する力が求められます。
2. 機内で頻繁に使われる英語表現・フレーズ集
フライト中、CAが英語を使うシーンは数多くあります。ここでは場面別に、実際に使われる表現を紹介します。自然で温かみのある英語を使うことが、快適な機内体験の提供につながります。
◆ 搭乗・離陸前の案内
- Welcome aboard!（ご搭乗ありがとうございます）
- Please place your baggage in the overhead compartment.（お手荷物は頭上の棚へお入れください）
- Could you please fasten your seatbelt?（シートベルトをお締めください）
- Please set your phone to airplane mode.（携帯電話を機内モードにしてください）
例文:
“Ladies and gentlemen, we are now ready for take-off. Please fasten your seatbelts and make sure your seatbacks are in the upright position.”
（皆さま、まもなく離陸いたします。シートベルトをお締めいただき、背もたれを元の位置にお戻しください。）
◆ 機内サービス中
- Would you like chicken or beef?（チキンとビーフ、どちらになさいますか？）
- Can I offer you some coffee or tea?（コーヒーか紅茶はいかがですか？）
- Here’s your meal. Enjoy!（お食事です。お楽しみください）
- Would you like some ice in your drink?（お飲み物に氷をお入れしますか？）
例文:
“I’m sorry, we’ve run out of beef. Would chicken be okay for you?”
（申し訳ございません、ビーフは終了いたしました。チキンでもよろしいですか？）
◆ トラブル・緊急時
- Please remain seated and stay calm.（座ったままで落ち着いてください）
- We’re experiencing some turbulence.（ただいま気流の乱れがございます）
- Is there a doctor on board?（お客様の中にお医者様はいらっしゃいますか？）
- Please follow the instructions of the cabin crew.（乗務員の指示に従ってください）
例文:
“For your safety, please keep your seatbelt fastened even when the seatbelt sign is off.”
（安全のため、シートベルトサインが消えている間もシートベルトをお締めください。）
3. 客室乗務員が覚えておきたい英単語リスト
| 英単語 | 意味 | 使用例 |
|---|---|---|
| turbulence | 乱気流 | We are experiencing turbulence. Please remain seated. |
| overhead compartment | 頭上の棚 | Please store your bag in the overhead compartment. |
| life vest | 救命胴衣 | Your life vest is located under your seat. |
| passenger | 乗客 | We have 200 passengers on board today. |
| announcement | アナウンス | The captain just made an announcement. |
| aisle seat | 通路側の席 | Would you prefer an aisle seat or a window seat? |
| emergency exit | 非常口 | Please note the location of the nearest emergency exit. |
| crew rest area | 乗務員休憩エリア | The crew takes turns resting in the crew rest area. |
| oxygen mask | 酸素マスク | Please put on your oxygen mask first before helping others. |
| tray table | テーブル | Please fold your tray table during takeoff and landing. |
4. 英語ができれば広がるキャリアと年収の可能性
CAのキャリアパスは英語力によって大きく広がります。英語を自在に使いこなせることで、国際線乗務、チーフパーサー（責任者）への昇進、さらには外資系航空会社への転職も可能になります。
- 国内線 → 国際線への昇格： 英語を活かして海外フライトを担当。年収は+50〜150万円アップ。
- チーフパーサー（Purser）： 機内の全乗務員を統率し、リーダーシップを発揮するポジション。英語での指示・判断力が重要。
- 外資系航空会社へ転職： Emirates、Qatar Airways、Singapore Airlinesなどでは年収700〜1000万円も可能。
- 地上職・教育担当への転身： トレーナーや採用面接官として、英語で研修を行うケースも。
また、英語を通じて得たコミュニケーション力や国際マナーは、航空業界以外でも重宝されます。たとえばホテル業界・観光業界・海外支店サポート職などへのキャリアチェンジも容易になります。
実例：
「ANAで国際線を5年間担当 → 外資系ホテルのゲストリレーションへ転職」など、英語対応経験が評価されキャリアアップするケースは多く見られます。
5. 英語力を高めるための学習法と実践トレーニング
CAとして自然な英語を身につけるには、単に単語を覚えるだけでなく、「即答力」「トーン」「マナーに基づく表現力」を磨くことが大切です。
- ① 映画・機内アナウンスでリスニング強化： 『The Terminal』や『Catch Me If You Can』など航空をテーマにした映画で、実際の会話スピードを体感。
- ② オンライン英会話で実践練習： 接客英語・トラブル対応英語をロールプレイ形式で練習。
- ③ フライト関連英単語帳を活用： 「Cabin Crew English」や「Aviation English」教材で専門用語を整理。
- ④ 発音・イントネーションを意識： 優しく落ち着いたトーンで話す練習を繰り返す。
- ⑤ 英語日記で表現力アップ： 「今日のフライトで使えた英語表現」を記録して復習。
また、航空会社の面接では「想定質問を英語で答える」練習も効果的です。以下のような質問が頻出します。
- Why do you want to be a cabin crew?（なぜCAになりたいのですか？）
- How would you handle a difficult passenger?（難しいお客様にどう対応しますか？）
- Tell me about a time you worked as a team.（チームで働いた経験を教えてください）
これらの質問には、自分の経験を交えながら英語で自然に答える練習が求められます。例えば：
例回答：
“I believe being a cabin crew allows me to combine my passion for hospitality with my love for travel. I enjoy making people feel comfortable and safe, and I find it rewarding to contribute to their positive flying experience.”
（CAという仕事は、私の「おもてなしへの情熱」と「旅への愛情」を融合できる仕事だと思います。お客様に快適で安全な時間を提供できることにやりがいを感じます。）
客室乗務員にとって英語は「国際的な共通言語」であると同時に、「信頼を築くためのホスピタリティ言語」です。高い英語力を持つことで、業務の幅が広がるだけでなく、より多様な国籍・文化の人々と繋がり、キャリアアップや海外勤務への道も開けます。
英語を通して世界中の乗客に安心と笑顔を届ける――それこそが、CAという職業の真の魅力です。日々の努力と学習の積み重ねが、あなたの夢を現実にする第一歩となるでしょう。
「英語ができるCA」は、世界を舞台に活躍する時代の主役です。
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