接客業に必要な英語力と知っておくべき英単語・英語表現

接客業で求められる英語力とキャリアアップ・年収アップの関係

インバウンド需要の回復や国際イベントの増加により、日本の接客業では英語が話せるスタッフの価値がますます高まっています。観光客が日本に求めるのは「安心してコミュニケーションできるサービス」。そのため、英語を話せる接客スタッフは企業にとって“即戦力”であり、昇進や給与にも直結するスキルです。

この記事では、接客業で求められる英語力のレベルや、業界別の実践的な英語表現、さらに英語力によって広がるキャリア・年収の実例を紹介します。現場で役立つフレーズや単語を身につけ、あなたのサービススキルを世界レベルに引き上げましょう。

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接客業で英語が必要とされる理由

観光庁の統計によると、2025年には日本を訪れる外国人観光客が年間3,000万人を超える見込みです。ホテル・飲食店・免税店・観光地など、あらゆる場面で外国語対応が求められるようになっています。

特に英語は「共通言語（lingua franca）」として世界中の旅行者とやりとりできる手段であり、英語で対応できるかどうかがサービス品質の印象を大きく左右します。英語ができるスタッフは外国人客とのトラブルを円滑に解決し、口コミ評価や再訪率にも貢献できるため、企業側も高く評価します。

英語力が求められる代表的な業界と場面

• ホテル業界：チェックイン・チェックアウト、観光案内、宿泊予約の電話・メール対応など。
• 飲食業界：注文・メニュー説明、アレルギー対応、予約受付、会計時のやりとりなど。
• 小売・免税店：商品の説明、試着・サイズ確認、免税手続き、返品対応など。
• 観光・交通業界：道案内、乗り換え案内、チケット販売、観光地紹介など。

どの業界でも「正確な英語」よりも、「簡潔でわかりやすい英語」が重要です。たとえば“Please wait a moment.”（少々お待ちください）など、基本的な丁寧表現を使えるだけで印象は格段に良くなります。

ホテル業界で使う英語表現と英単語

ホテルでは、お客様との最初の接点となるチェックイン時の印象が非常に重要です。以下はよく使われる英語表現と単語です。

• Welcome to our hotel. / ようこそお越しくださいました。
• Do you have a reservation? / ご予約はされていますか？
• Could you please fill out this form? / こちらの用紙にご記入をお願いします。
• Your room is on the 5th floor. / お部屋は5階にございます。
• Breakfast is served from 7 to 10 a.m. / 朝食は7時から10時までです。
• May I take your luggage? / お荷物をお預かりしてもよろしいでしょうか？
• Enjoy your stay! / ご滞在をお楽しみください。

飲食業界で使う英語表現と英単語

飲食業では、明るい笑顔と同じくらい「明確な英語表現」が大切です。お客様がリラックスして食事を楽しめるよう、やさしく丁寧に話すことを意識しましょう。

• How many people in your party? / 何名様ですか？
• Would you like to sit inside or outside? / 店内とテラス席、どちらがよろしいですか？
• Are you ready to order? / ご注文はお決まりですか？
• Any food allergies? / 食物アレルギーはありますか？
• I recommend today’s special. / 本日のおすすめをどうぞ。
• Would you like another drink? / お飲み物のおかわりはいかがですか？
• Here’s your bill. / こちらお会計になります。

小売・免税店で使う英語表現と英単語

ショッピング中の外国人観光客は、サイズや価格、免税の説明を求めることが多いです。明るいトーンでハッキリ伝えることがポイントです。

• How can I help you? / 何かお探しですか？
• This item is on sale. / こちらはセール商品です。
• Would you like to try it on? / ご試着されますか？
• It’s tax-free if you spend over 5,000 yen. / 5,000円以上で免税になります。
• Do you need a receipt? / レシートはご入用ですか？
• We don’t accept returns after 7 days. / 7日以降の返品はできません。

観光・交通業界で使う英語表現と英単語

観光案内や交通機関では、英語で「道を説明する」「時間を伝える」など、正確な表現が必要になります。

• Where would you like to go? / どちらまで行かれますか？
• The next train leaves at 10:15. / 次の電車は10時15分に出ます。
• Go straight and turn left at the second light. / まっすぐ進んで、2つ目の信号を左に曲がってください。
• The bus stop is across the street. / バス停は通りの向こう側です。
• You can buy tickets over there. / チケットはあちらで購入できます。

英語力による年収・キャリアの違い

英語ができる人とできない人の間には、年収や職務範囲に明確な差があります。以下はあくまで一例ですが、一般的な傾向を示しています。

• 一般スタッフ：月給20〜25万円前後（英語不要のローカル対応中心）
• 英語対応スタッフ：月給25〜35万円前後（英語手当＋外国人顧客対応）
• チーフ・スーパーバイザー：月給35〜45万円前後（外国人客対応チームを統括）
• マネージャー職：年収500〜700万円以上（海外予約対応・通訳・教育担当など）

特にTOEIC700点以上や英検準1級以上を持つ人は、インバウンド戦略の中心人材として抜擢されるケースが増えています。また、語学力だけでなく「文化的理解（cultural awareness）」があると、VIP対応や海外出張のチャンスも広がります。

英語力で広がる責任範囲

英語を話せるスタッフは、単なる接客担当から「企業の国際的な顔」へと進化します。英語力が高いと以下のような役割を任されることがあります。

• 外国人顧客のクレーム対応
• 外国語メニューや案内表示の翻訳
• 海外支店や本社とのコミュニケーション担当
• 外国人スタッフの教育・研修サポート
• SNS・口コミサイトでの英語発信担当

こうした役割は企業にとって極めて重要で、英語ができる人材ほど「代替不可能」な存在になります。

まとめ：英語力は接客業で最も“昇格につながるスキル”

接客業で英語を話せるということは、単に外国人と会話できるだけではありません。それは「異文化理解」「ホスピタリティの国際基準」を体現するスキルです。英語ができると仕事の幅が広がり、昇進・年収アップ・信頼獲得すべてに直結します。

現場で通じる自然な英語を身につけるには、動画で学ぶ＋AIで練習＋講師で確認という学習サイクルが最も効果的です。たとえばEnglishCentralのように、実際の接客シーンの動画を使って学べば、現場ですぐに使える「生きた英語」が身につきます。

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